Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En NAC Trendy Sneakers nos comprometemos a brindar información clara sobre nuestros productos y procesos de compra. Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer atentamente la siguiente política.

1. Verificación de talla

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la talla antes de finalizar la compra.

Si el producto enviado corresponde exactamente a la talla seleccionada por el cliente al momento de la compra, no se realizarán cambios por talla ni devoluciones por este motivo.

Si tienes dudas sobre la talla adecuada, te recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para recibir asesoría.

2. Productos Top Quality (Importados)

Los productos identificados como Top Quality son artículos importados bajo pedido.

El tiempo estimado de entrega es de hasta quince (19) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Mientras este plazo no haya finalizado, el pedido se considerará dentro del tiempo normal de procesamiento y entrega, por lo que no procederán solicitudes de cancelación o reembolso basadas únicamente en el tiempo de espera.

En caso de presentarse retrasos extraordinarios por causas logísticas, aduaneras o de transporte, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

3. Productos incorrectos o con defectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o con defectos de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien la situación.

Después de revisar el caso, NAC Trendy Sneakers indicará el procedimiento correspondiente para la reposición o solución del inconveniente.

4. Estado del producto

Para cualquier solicitud que pueda ser procedente, el producto deberá conservarse:

• Sin señales de uso.
• En perfecto estado.
• Con su caja y empaque original.
• Con todos sus accesorios, si aplica.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política o a la legislación aplicable, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.

6. Contacto

Si tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales antes de iniciar una solicitud de cambio o devolución.

Esta política complementa los derechos que puedan asistir al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.